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浅析邮政监督员应处理的关系

    2017-02-16

  为做一名合格的邮政社会监督员,确保今后工作取得实实在在的成效,本文就如何面对各种关系和矛盾并妥善处理和应对,作一解析和探讨。

   一、监督与监管的关系 

  一字之差,关系重大。监督员们只是社会的群众代表,拥有的是监督权、调查权、反映权。而没有执法权和处理权,那是政府主管部门的事,是监管的事。不越权、不错位是每一个监督员的本份和原则。社会监督虽然只具有“后制性”的不足,只能在事后以建议,批评,上报,揭露等形式发挥作用,但具有广泛性,现场性,普遍性。这种监督也有待于与政府主管部门的监管工作相衔接,走出一条邮政改革的成功之路。为人民提供优质的邮政普遍服务,让大家都能享受到邮政发展带来的实惠,这也是邮政监管、邮政监督共同的出发点和落脚点。

   二、监督与邮政企业的关系 

  邮政企业虽是我们的监督对象,但也不能成为水火不相容的两个“独立体”。邮政企业的合法利益我们要加以维护和巩固,存在问题要敢于、善于查究和上报。我们和邮政企业既要有必要的沟通和联系,又不能走得太近,要有一个适当的距离。沟通和联系是因为监督工作也需要他们的配合与支持,问题也需要他们去解决。走得太近是怕关系太融洽,抹不开情面,或者报喜不报忧,原则性打折扣,监督难以到位无实效。保持适当距离以便“旁观者清”,使邮政企业感受到特邀监督员真正是出于公心,善意公平的。“寓支持于监督中,寓监督于服务中”,揭短挑刺都是为了邮政的健康发展。

    三、与邮政管理部门的关系 

  这是我们的“娘家”。我们的聘书是国家邮政局颁发,任务是省市邮政管理部门直接领导和安排。接受培训、报表和上报材料、请示汇报、倾诉困、答疑解忧,邮政管理局都是我们的直接领导和依靠。对邮政管理部门负责是我们的职责。

    四、与监督对象的情面关系 

  这有两种情况,一是高人一等,高高在上,如同钦差大臣,指手画脚。该说不该说的,不分时间地点场合,乱放一通;还有一种是碍于情面,怕得罪人,发现问题解决问题,或轻描淡写;或听之任之,多一事不如少一事。第一种情况是不良作风,邮政监督之大忌。第二种情况则是缺乏社会责任心和职业道德。监督的目的是使监督对象不偏离正常轨道,对监督对象善意的批评和建议,是在相互间信任基础上,建言和纳谏的关系。既敢于监督不讲情面,又善于监督,动之以情、晓之以理,使监督对象明了,监督员不是挑刺抹黑,不是暗箱整人,我们都是朋友,目标和目的都是一致的。

    五、与消费者(用邮人)的关系 

  作为一名社会群众的代表,“特邀”监督员是国家邮政局为维护消费者合法权益的“使者”。当邮政网点人员与消费者发生矛盾纠纷时,我们不能回避,及时“亮证”,按政策规定和规章制度公正细心调解,以使问题得到和平妥善解决。对有关邮政基本政策、常识、措施,我们有义务和责任向用邮人进行辅导、解释、答惑,成为他们了解邮政,维护权益的“保护神”。同时架起一座消费者(用邮人)与邮政网点之间的桥梁,达到互相支持、互相尊重,促进邮政事业健康发展的。

    六、与大众传媒的关系 

  笔者个人认为,我们是“特邀”,只对省、市邮政管理局负责,对邮政行业发现的问题,存在的过错只应上报主管部门,不必搞的满城风雨,让媒体去渲染报道,去赚取人们的眼球和时间段。当然,作为消费者,用邮人向媒体或3.15反映还是举报维权,那是每一个消费者的权利,理直气壮、理所当然。但作为邮政的“特邀”监督员就不一样了,我们是对邮政主管部门负责,目的是促进邮政行业整体的改进,以便进一步规范邮政业务,改进软硬件设施,使邮政主管部门更多更实际的了解和掌握邮政网点和邮政服务中存在的薄弱环节。解决某个人,某件事也是为了举一反三,促进管理水平的提升。

   七、与本职工作的关系 

  我们来自各行各业,这也反映了邮政特邀监督员的代表性和普遍性。我们都有各自的工作岗位和职责,监督员只是一项业余自愿的社会公益工作,这是我们社会责任感的一种表达。处理好本职工作和邮政监督之间关系十分重要,工作第一,监督为次,这是关键。因此安排好时间、精力、力量很有必要。统筹兼顾,主兼并举,张弛得度才能相得益彰。本职工作忙不过来时,监督工作也不会在状态之中,这样势必会造成本职工作受影响,引起领导和同仁们的误解,也会给监督工作抹上一层阴影。

    八、处理好家庭之间的关系 

  家庭的理解,亲人的支持是非常重要的。我们大多数监督员都还在职,工作繁忙,家务锁碎,开展邮政监督工作大多是利用工作之余或节假日,势必占用了很多家庭自由支配时间,家庭成员有埋怨、有牢骚是可以理解的。监督员们切不可为此对着干,只能服软,“迂回战术”往往事半功倍。一方面在有时间情况下家务事多做、抢做、尽心竭力多表现,另一方面耐心细致,和风细雨的去解释,大道理小实惠都哄着点,家庭之槛相比还是好迈的。

  邮政社会监督是一项社会活动,在实际监督实践中,接触到的远不至以上几种关系。邮政特邀社会监督员接受的是国家级的聘任,从事的是使百年品牌发扬光大的好事,易的是每月重复做一件事,难的是每月都把重复的事做好。除了加强业务学习,树立高度的社会责任心外,处理好方方面面的关系也是至关重要的。

 
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